【方俊傑】：等英國人是地獄，等法國人是十八層

香港出名投訴之都。不用去到《東張西望》主持人犯眾憎的程度，才會被投訴。我不清楚原因，可能因為有用，試過很多次，我致電顧客服務中心，徒勞無功，同一情況，換上另一位語氣差一點耐性好一點面皮厚一點的朋友代勞，要乜有乜。據說，在香港，從事顧客服務工作，受氣非常，每日被問候家人早成常態。 來到英國，當然是另一回事。舉個實例：我個女兒一月在這裡出世，三月頭，我交足文件為她申請簽證。網頁清楚說明，需時三個月，三個月內如果未收到電郵通知，請致電熱線查詢。我很聽話，踏入六月，足足三個月有多後，才打電話查問一下進展。不出所料，換來一連串電話錄音，要你不斷按一或按二，然後，去到目的地，仍然是機械人聲，告訴你：「辦理簽證需時，搞緊搞緊，等下先等下先，你打電話催三催四也沒有用，不用再打來了，再見！」身在香港的話，我可能氣憤到立即把手上電話掟落地再踩三腳；身在英國，習慣了，心平氣和，能夠得到確實答案可能才吃驚到立刻跑去買張National Lottery。 不憤怒嗎？不是。只是，做人要知足，要感恩，比較一下的話，會發現英國人的辦事效率也不算差得太過離譜。另一項真人真事：話說，我的太太有法國藉，還在香港的時候，為大女兒申請法國護照，在金鐘的法國領事館辦妥手續後，一直等消息，一直沒有消息。等了接近一年，中間無論用電話還是電郵，也沒有答案，終於忍無可忍，直接上領事館了解。原來，護照一早發出了，只是職員抄寫電郵地址時，抄錯一個字母，電郵無法傳出，便不了了之。無任何職員道過一句歉，像搞錯是理所當然。 可以想像，身在另一個地方，要為小女兒辦理法國護照，情況當然更悲慘。在香港的時候，一早申請了由法國領事館發出的婚姻證明文件，對方講明不準查間進程，總之，有就有。結果，當然，完全沒有聲氣。用英文傳了好幾封電郵，石沉大海，終於要找個懂法文的朋友，用法文寫了封信件，態度誠懇近乎低聲下氣地請教一番，竟然火速得到回應。不出所料，證明文件一早已放在金鐘辦公室，原來隨時可以上去領取。是，如果我們沒有追問下去，或者沒有用法文追問下去，封文件，大概會放到天荒地老海枯石爛。 等英國人做事，漫長，至少等到結果；等法國人做事，隨時等到你精神崩潰行為失常也沒有答案。有些事，可不是一句學習一下歐洲人如何慢活，便解決得到的。